Här når du oss som redan är kund — eller funderar på att bli det. Hos oss möts du av riktiga människor i Hedemora som svarar på svenska, utan teknikjargong.

Personerna du pratar med

Mattias

Kundtjänstansvarig

Adam

Supporttekniker

Emil

Supporttekniker

Innan du hör av dig

Hårdvarufel på din TS-dator? Hör av dig via formuläret nedan. Täcks felet av garantin reparerar vi det kostnadsfritt och skickar tillbaka datorn. Gör det inte det kan en felsökningsavgift på 295 kr plus frakt tillkomma.

Mjukvara, Linux eller inställningar? Vi garanterar att grundkonfigurationen är korrekt vid leverans. Som kund får du rabatterad hjälp; är du inte kund kan du köpa support via vår distanshjälp och konsultation — där hittar du aktuella priser för fjärrstyrning, telefonvägledning och inskick.

Kontakta supporten

Beskriv ditt ärende så utförligt du kan — vilken produkt det gäller, vad som händer och gärna stegen som leder fram till felet. Behöver du bifoga en skärmdump? Ladda upp den via den öppna fildelningstjänsten Send (den fria efterföljaren till Firefox Send) och klistra in länken i meddelandet. Har du Wire kan du ange ditt Wire-id för krypterat supportsamtal.

Snabbtips

Glömt diskkrypteringslösenordet? Det går tyvärr inte att återställa — till skillnad från Windows och macOS sparas det aldrig i något moln (det vore en säkerhetsrisk). Byt därför till ett personligt lösenord du minns direkt vid leverans.

Datorn startar inte efter en ändring? Dina systemfiler säkerhetskopieras automatiskt med Timeshift — så återställer du dem, eller hör av dig så hjälper vi dig. Ta gärna regelbunden backup av dina egna filer också, t.ex. krypterat med Veracrypt (videoguide).

Kan du inte installera uppdateringar? Öppna terminalen och kör sudo dpkg --configure -a, och försök sedan igen.