1
Fråga assistenten
Svar direkt, även på kvällar och helger. Den hittar din beställning, guidar dig steg för steg och söker i GrapheneOS- och KDE-dokumentationen när det behövs.
Ställ en frågaSupport
Hej! Vad kan vi hjälpa dig med?
Fråga Teuton-assistenten. Den känner till våra mobiler, datorer, guider och villkor, och svarar direkt, dygnet runt. Räcker inte svaret ser den till att en person hjälper dig.
Behöver du hjälp? Mejla oss på support@teuton-systems.com.
Så får du hjälp
Mycket går att lösa på några minuter med assistenten. Det som ingår i ditt köp hjälper vi alltid till med, och för krångel med programvara efter leveransen finns fjärrsupport.
2
Det här ingår alltid
- Fel som fanns när du fick din produkt
- Hårdvarufel som täcks av garantin
- Frågor om beställning, leverans, retur och garanti
3
Fjärrsupport
Krånglar något efter en uppdatering, en ny inställning eller ett program du installerat? Vi ringer dig på bokad tid och kan ta över skärmen så att du ser allt vi gör.
Läs mer och bokaDina rättigheter enligt konsumentköplagen, till exempel reklamationsrätten, påverkas aldrig av något av det som står på den här sidan.
Fjärrsupport
Hjälp med programvaran, utan att du behöver skicka in något
Vi garanterar att din dator eller mobil fungerar som den ska när du får den. Därefter kommer uppdateringar, nya inställningar och program som vi inte styr över. Hjälp med sådant ingår inte i garantin, men vi hjälper dig gärna ändå.
Fjärrsupporten är också till för dig som inte har köpt något av oss. Kör du redan Linux, GrapheneOS eller en AI-agent och vill ha hjälp, eller vill du lära dig mer på djupet, boka en längre stund.
- Välj hur länge, 30 minuter, en timme eller två timmar, och en tid som passar dig.
- Betala den tid du bokat med kort, Swish, Klarna eller PayPal, och beskriv kort vad du behöver hjälp med.
- Vi bekräftar tiden, oftast inom några timmar på vardagar. Passar den inte föreslår vi en ny tid, eller så får du tillbaka hela beloppet.
- Vi ringer dig på bokad tid. Vid behov tar vi över skärmen med RustDesk, och du ser allt vi gör.
Fjärrsupport erbjuds just nu till kunder i Sverige.
Mejla oss för att boka: support@teuton-systems.com.
När du bokar ber du oss utföra tjänsten på den tid du valt, alltså inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar. Ångerrätten upphör när tjänsten är utförd. Avbokar du innan dess får du alltid tillbaka hela beloppet.
Hårdvarufel
Har något gått sönder på din dator? Beskriv felet i formuläret nedan eller för assistenten, så får du instruktioner för att skicka in den. Täcks felet av garantin reparerar vi det kostnadsfritt och skickar tillbaka datorn.
Om det visar sig att felet inte omfattas av garantin kostar felsökningen 395 kr plus frakt. Vi hör alltid av oss innan vi gör något som kostar.
Matrix-mobilen
För mobiler gäller konsumentköplagens reklamationsrätt på hårdvaran. GrapheneOS och apparna utvecklas av fristående projekt, men vi hjälper dig gärna att komma rätt. Börja med assistenten, den kan det mesta om GrapheneOS.
Personerna bakom supporten
Riktiga människor i Hedemora som svarar på svenska, utan teknikjargong.
Mattias
Kundtjänstansvarig
Adam
Supporttekniker
Emil
Supporttekniker
Skriv till oss
Gäller det något annat, eller vill du hellre skriva? Beskriv ärendet så utförligt du kan: vilken produkt det gäller, vad som händer och vad du gjorde precis innan.
Behöver du bifoga en skärmdump kan du ladda upp den via den öppna fildelningstjänsten Send och klistra in länken i meddelandet.
Skriv aldrig lösenord, PIN-koder eller kortnummer i formuläret. Vi behöver dem inte för att hjälpa dig.
Hellre telefon? Ring 010-10 11 222.
Snabbtips
Glömt diskkrypteringslösenordet?
Det går tyvärr inte att återställa. Till skillnad från Windows och macOS sparas det aldrig i något moln, eftersom det vore en säkerhetsrisk. Byt därför till ett personligt lösenord som du minns direkt när du fått datorn.
Startar inte datorn efter en ändring?
Dina systemfiler säkerhetskopieras automatiskt med Timeshift. Fråga assistenten "Hur återställer jag med Timeshift?" så guidar den dig steg för steg. Ta gärna regelbunden säkerhetskopia av dina egna filer också.
Går det inte att installera uppdateringar?
Öppna terminalen, kör sudo dpkg --configure -a och försök sedan igen.
Fler svar finns bland vanliga frågor.