Denna sekretesspolicy förklarar hur teuton-systems.com samlar in och behandlar personuppgifter.
Teuton Systems/teuton-systems.com drivs av aktiebolaget Ideal Vision Group AB, org.nr 559152-3385, med säte i Hedemora. Vår webbplatsadress är https://teuton-systems.com.
VD:n för Ideal Vision Group AB är ansvarig för verksamhetens behandling av personuppgifter. Den som är ansvarig har det yttersta ansvaret för att säkerställa att all behandling och hantering av personuppgifter sker i enlighet med gällande lagstiftning. Var det dagliga ansvaret delegeras, kommer framgå under varje enskild punkt i denna policy. Delegeringen omfattar endast uppgifterna och inte ansvaret.
Policyn innehåller information om dina rättigheter när du lagrar personuppgifter vid en kundrelation med teuton-systems.com och allmän information om hur vi behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR).
Vi delar bara personuppgifter med de leverantörer som behövs för att leverera våra varor och tjänster, och bara för de ändamål som beskrivs i den här policyn.
1. Personuppgifter
För att du skall kunna genomföra ett köp på teuton-systems.com behöver vi ditt namn, adress, mobilnummer och e-post.
Detta är nödvändigt för att kunna skicka din beställning till rätt leveransadress, hålla dig uppdaterad kring ordergången och kontakta dig vid behov angående dina ordrar.
Vi är skyldiga att lagra orderinformation i samband med redovisning, avgiftshantering och eventuell garanti-/returhantering. Denna historik raderas efter tio år. Av säkerhetsskäl lagrar vi också IP-adressen som används vid beställning.
För olika ändamål kan vi behöva andra personuppgifter. Vilka personuppgifter det handlar om och syftet med dessa beskrivs här i policyn.
Rättslig grund. Vi behandlar dina uppgifter för att fullgöra köpeavtalet med dig (t.ex. order och leverans), för att uppfylla rättsliga förpliktelser (t.ex. bokföring), för vårt berättigade intresse (t.ex. kundtjänst och säkerhet) samt – när det gäller marknadsföring, anpassning och icke nödvändiga cookies – med stöd av ditt samtycke, som du när som helst kan återkalla.
1.1 Dina rättigheter
Du har rätt till insyn i de personuppgifter som teuton-systems.com har registrerat i enlighet med gällande lagstiftning. Du kan när som helst begära att få ta del av dessa uppgifter kostnadsfritt, i enlighet med lagstiftningen.
Information skall utlämnas/överföras på ett säkert sätt. Om den registrerade skickar sin begäran elektroniskt, och om denne inte begär annat, ska informationen utlämnas i vanlig elektronisk form.
Du kan också när som helst begära att vi raderar eller korrigerar dina personliga uppgifter, under förutsättning att vi inte är skyldiga att lagra dessa i enlighet med gällande lagstiftning eller andra skyldigheter vi har.
Du har rätt att få dina egna personuppgifter utlevererade som du har gett till teuton-systems.com – dataportabilitet.
Alla personuppgifter vi skickar till dig i dessa sammanhang skickas i krypterat filformat.
Du kan när som helst återkalla det samtycke du har gett oss. Kontakta oss på support@teuton-systems.com om du vill återkalla ett samtycke. Nyhetsbrev kan du också avsluta via länken längst ner i varje utskick.
Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), som är tillsynsmyndighet i Sverige, om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med gällande lagstiftning. Du når IMY via imy.se.
1.2 Arkivering av personuppgifter
Bokföringslagen ålägger oss att lagra bokföringsmaterial i 7 år. För att kunna skydda dina rättigheter i samband med garantier och reklamationer enligt konsumentköplagen och våra försäljningsvillkor lagrar vi köphistorik i upp till 10 år.
1.3 Skydd av personuppgifter
teuton-systems.com har goda rutiner och omfattande åtgärder för att säkerställa att obehöriga inte får tillgång till dina personuppgifter och att behandlingen av information sker i enlighet med kraven i gällande lagstiftning. Exempel på sådana åtgärder är riskbedömningar, genomförande av organisatoriska och fysiska åtgärder, åtkomstkontroll och arkiveringsrutiner, samt rutiner för datahantering och uppföljning av förfrågningar avseende rätten till insyn, korrigering och radering.
Du kan känna dig trygg med att teuton-systems.com lagrar dina personuppgifter på ett säkert sätt.
1.4 Kundkonto (Mitt konto)
Du kan handla som gäst eller skapa ett kundkonto. För kontot sparar vi din e-postadress, ditt namn, ditt telefonnummer om du anger det, de adresser du sparar och vilka ordrar som är kopplade till kontot. Ditt lösenord sparas bara i krypterad form som ingen, inte heller vi, kan läsa. En order kopplas till kontot när du handlar inloggad, när du skapar kontot direkt efter köpet, eller när du själv lägger till en tidigare order och bekräftar med en kod som skickas till orderns e-postadress.
Kontot finns kvar tills du raderar det. Det gör du själv under Mitt konto → Integritet, där du också kan ladda ner allt kontot innehåller. När kontot raderas tas uppgifterna, adresserna och inloggningarna bort direkt. Dina ordrar sparas enligt avsnitt 1.2 men kopplas bort från kontot. Ett konto som aldrig bekräftas via e-post raderas efter 72 timmar.
För att skydda kontot loggar vi inloggningar och viktiga ändringar, med en krypterad kontrollsumma av IP-adressen i stället för själva adressen. Loggen raderas efter 180 dagar. Vår personal kan se kontots uppgifter, ordrar och sparade supportchattar när de hjälper dig, men aldrig ditt lösenord, och varje gång personalen öppnar ditt konto noteras det i loggen.
2. Utlämning av varor
Vi samarbetar med Postnord för transport av varor. Vi utlämnar personuppgifter som är nödvändiga för att de skall kunna leverera varorna till dig. Informationen som delas med transportörerna är namn, adress, telefonnummer och önskad leveransplats. Uppgifterna kommer att raderas efter 12 månader.
3. Betalningslösningar
Av säkerhetsskäl lagrar vi historik som innehåller IP-adressen som vi mottar ordrar från.
Betalningsuppgifter hos Teuton Systems är: IP-adress, namn, adress, e-post och mobiltelefonnummer.
Alla system som behandlar personuppgifter som är knutna till betalning av ordrar, är strikt begränsade till de anställda som utför nödvändiga uppgifter i samband med ordern.
3.1 Kortbetalningar
Kortnummer lagras inte längre än nödvändigt för att säkerställa en effektiv hantering av eventuella problem med belastning, avbokning av order och kreditering. Det är inte möjligt för teuton-systems.com att se hela ditt kortnummer i något av våra system efter genomfört köp. Om du stöter på problem med en kortbetalning, kan den betalningsansvarige hos teuton-systems.com hitta de 6 första och de 4 sista siffrorna i ditt kortnummer (IIN/BIN-nummer) för att identifiera den bank som har utfärdat kortet.
Väljer du kort som betalningsmetod delas betalnings- och kortuppgifter med vår betalningsleverantör Stripe, som behandlar uppgifterna enbart för att genomföra betalningen och är certifierat enligt PCI DSS. Eftersom Stripe är etablerat utanför EU/EES sker överföringen med stöd av EU-kommissionens standardavtalsklausuler.
Vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter i våra egna system. Kortuppgifterna hanteras av Stripe, som är certifierat enligt kortföretagens striktaste regelverk (PCI DSS Level 1).
3.2 Klarna Faktura
För betalning via faktura från Klarna kommer vi att skicka personuppgifter till Klarna. Informationen kommer att bestå av adress, e-postadress, mobiltelefonnummer, IP-adress och personnummer. Vilken information som leverantören skall ha tillgång till och hur den skall behandlas, regleras av ett databehandlingsavtal mellan teuton-systems.com och Klarna.
3.3 Swish och Bitcoin
Vid betalning med Swish hanteras transaktionen av din bank via Swish, och vi tar emot en betalningsbekräftelse. Vid betalning med Bitcoin sker transaktionen via vår betalningsförmedlare BTCPay och Bitcoin-nätverket; vi delar inte fler personuppgifter än vad som krävs för att bekräfta betalningen.
4. Retur/servicepartners
I samband med retur och reparation av produkter samarbetar teuton-systems.com med utvalda servicepartners. Om en vara som vi har sålt har en defekt i enlighet med bestämmelserna i konsumentköplagen eller köplagen, har kunden rätt att få den reparerad kostnadsfritt. Varan kommer då hanteras av en av våra servicepartners, och vi kommer dela personuppgifter med denne. Informationen kommer att omfatta namn, adress, telefonnummer, e-postadress, inköpskvitto (köphistorik).
I de fall där varorna inte kan repareras, kan servicepartnern vidarebefordra kvittot till tillverkaren. Detta är för att teuton-systems.com skall informeras om att varan kan ersättas med en ny eller krediteras.
5. Informationskapslar (cookies)
Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du laddar ner en webbsida. Dessa används vanligtvis för att förbättra användarupplevelsen och komma ihåg vem du är så att du förblir inloggad.
Syftet med cookies är att ge webbutiken grundläggande funktioner så som sessionshantering, samt för analys, anpassning och marknadsföring.
Förstapartscookies är nödvändiga för att webbplatsen skall fungera.
Tredjepartscookies används för analys, marknadsföring och anpassning av webbsidan.
Här kan du läsa mer om vilka informationskapslar som används på teuton-systems.com, allmän information om användning av dessa finner du under avsnitten 5.1-5.5 i denna policy.
När du är inloggad på Mitt konto används tre nödvändiga cookies: en som håller dig inloggad (i högst 30 dagar om du väljer att förbli inloggad, annars tills du stänger webbläsaren), en kortlivad som skyddar inloggningsformuläret och en som talar om att du är inloggad, så att sidor med dina uppgifter aldrig sparas i webbplatsens cache. Ingen av dem används för analys eller marknadsföring.
5.1 Hur man undviker informationskapslar (Cookies)
Om du vill undvika användning av cookies kan du ställa in din webbläsare att inte acceptera dem automatiskt. Se webbläsarens hjälpsidor för inställningar. Observera att om du väljer att utesluta cookies, kommer flera funktioner i teuton-systems.com inte att fungera.
5.2 Analys
teuton-systems.com samlar in anonyma uppgifter om besökare på teuton-systems.com för analys.
Med anonyma uppgifter, avses uppgifter som inte kan spåras tillbaka till en användare eller en person. Syftet med detta är att samla in statistik som kan användas för att vidareutveckla och förbättra webbplatsen. Exempel på denna typ av data är: antalet besökare på webbplatsen, hur denna används, hur länge besöket varar, var användarna kommer ifrån och vilka webbläsare som används.
Vi samlar också in sökord som används av sökmotorerna på webbplatsen. Detta görs endast för att förbättra sökträffar och kundupplevelsen, och det samlas inte in information som kan spåras tillbaka till användaren.
5.3 Anpassning
För att kunna ge dig en relevant och bra upplevelse i vår nätbutik, använder vi funktioner och system för att anpassa innehållet till dig och dina intressen.
5.4 Marknadsföring
Behandlingsunderlaget för marknadsföring via e-post och sms sker efter samtycke.
Marknadschefen har det dagliga ansvaret för teuton-systems.com:s behandling av personuppgifter i samband med marknadsföring, analys och anpassning.
5.5 Personuppgifter till tredje part
teuton-systems.com kommer inte att dela, sälja, överföra eller på annat sätt lämna ut dina personuppgifter på annat sätt än i enlighet med det som framgår av denna sekretesspolicy. Dina uppgifter kommer endast att delas om vi är juridiskt skyldiga till detta eller får ditt samtycke.
6. Nyhetsbrev och kommunikation
Vi erbjuder nyhetsbrev via e-post. Innehållet i dessa är vanligtvis anpassat för dig, med relevant information och erbjudanden. Det är frivilligt att ta emot dessa nyhetsbrev, du måste uttryckligen ge ditt samtycke med registrering. Du kan också avsluta prenumerationer genom att klicka på länken nederst i nyhetsbrevet.
Vi kan även skicka ut beställnings- och leveransbekräftelsedokument, betalningslänkar som du har kommit överens om med vår kundtjänst, kundundersökningar och uppföljande e-post som är relaterat till genomförda köp hos oss.
7. Kundtjänst, Teuton-assistenten och fjärrsupport
7.1 Teuton-assistenten
På sajten finns Teuton-assistenten, en AI-assistent som svarar på frågor om våra produkter, beställningar och support. Den kan aldrig ändra en beställning och kan aldrig se andra kunders uppgifter. Är du inloggad på ditt kundkonto kan den läsa dina egna ordrar, se avsnitt 7.2.
Vad som sparas. Det du skriver i chatten och assistentens svar sparas i 30 dagar och raderas sedan automatiskt. Chattar när du är inloggad sparas längre, se avsnitt 7.2. Vi sparar samtalet för att kunna hjälpa dig vidare: om du ringer oss och uppger samtalskoden som visas i chatten kan vi se vad du har skrivit. Om du ber assistenten att kontakta oss blir samtalet ett ärende, som sparas i upp till ett år.
Chatta utan att spara. Du kan välja ”Chatta utan att spara” innan du skriver något. Då sparas inte det du skriver hos oss, och vi kan inte se samtalet i efterhand.
Känsliga uppgifter. Skriv aldrig lösenord, PIN-koder, kortnummer eller personnummer i chatten. Uppgifter som ser ut som kortnummer, personnummer eller lösenord tas automatiskt bort innan något sparas eller skickas vidare.
Bilder. Du kan bifoga skärmdumpar och foton när du behöver hjälp med ett problem. Bilden räknas om på vår server, så att dold information som plats och kamerauppgifter försvinner. Den används bara för att besvara din fråga och raderas direkt efter svaret, senast efter 15 minuter. Dölj gärna lösenord och kortnummer innan du tar skärmdumpen.
Om svaret inte hjälpte. Om du markerar att ett svar inte hjälpte sparar vi frågan, svaret och din kommentar, utan namn eller kontaktuppgifter, i upp till ett år. Vi använder det för att förbättra assistenten.
Statistik. Vi räknar vilka ämnen samtalen handlar om, till exempel ”Leverans” eller ”Uppdateringar”, och om frågan blev löst. Den statistiken innehåller ingen text från samtalen och kan inte kopplas till dig.
Din IP-adress sparas inte. För att skydda chatten mot missbruk används en krypterad kontrollsumma av adressen, som byts ut varje dygn. Chatten kan också be dig bekräfta att du är en människa med hCaptcha innan samtalet startar.
I din webbläsare. För att samtalet ska finnas kvar när du går mellan sidor, och om du kommer tillbaka inom ett dygn, sparas samtalets id i din webbläsares lokala lagring. Med knappen ”Nytt samtal” i chatten tar du bort det.
När assistenten söker på nätet, till exempel i GrapheneOS dokumentation, skickas bara en kort sökfråga. Den innehåller aldrig ditt namn, din e-postadress, ditt ordernummer eller annat som kan kopplas till dig.
7.2 När du är inloggad
Om du chattar medan du är inloggad på ditt kundkonto kopplas samtalet till kontot. Då kan assistenten läsa dina egna ordrar för att svara på frågor om dem: ordernummer, datum, status, vilka varor och hur många, leveranssätt och spårningsnummer. Den får aldrig ditt namn, din adress, din e-postadress, ditt telefonnummer eller hur du har betalat, och den kan inte se andra kunders ordrar. När du är inloggad söker assistenten inte på nätet.
Leveransstatus från PostNord. När du frågar var ett paket är hämtar vi aktuell status från PostNord med paketets spårningsnummer. Assistenten får bara status och datum, inte vem paketet är adresserat till.
Sparade chattar. Chattar som du för medan du är inloggad sparas under Mitt konto → Supportchattar, så att du kan läsa dem igen. De raderas automatiskt 90 dagar efter det senaste meddelandet, och du kan när som helst radera en chatt eller alla själv. Har ett samtal blivit ett ärende hos oss sparas ärendet i upp till ett år. Raderar du chatten finns ärendet kvar för personalen, men utan ditt namn och din e-postadress.
7.3 E-post från kundtjänsten
När du ber assistenten om en kopia av samtalet skickar vi först ett mejl där du bekräftar adressen. Kopian skickas först när du har klickat på länken, och den innehåller en sammanfattning som assistentens språkmodell skriver utifrån samtalet. All e-post från webbplatsen, till exempel orderbekräftelser, mejl om ditt kundkonto, kvitton på ärenden, bokningsbekräftelser och kopior av samtal, skickas via Resend.
7.4 Fjärrsupport
När du bokar fjärrsupport sparar vi namn, e-post, telefonnummer, vilken enhet det gäller och din beskrivning av problemet, tillsammans med bokningen och betalningen. Uppgifterna behövs för att fullgöra avtalet med dig och sparas enligt avsnitt 1.2. Vid själva supporten använder vi RustDesk. Anslutningen startar först när du själv godkänner den på din enhet, och vi ber dig aldrig om lösenord i chatten eller i mejl.
7.5 Vilka som behandlar uppgifterna åt oss
- Ollama Inc., USA (Ollama Cloud) kör språkmodellen som formulerar assistentens svar och tolkar bilder du bifogar. Enligt Ollama behandlas innehållet bara så länge det behövs för att ta fram svaret och används aldrig för att träna AI-modeller.
- Resend Inc., USA skickar all e-post från webbplatsen, kundtjänsten och assistenten. Mejlen skickas från Resends servrar i Irland, och leveransloggar sparas en begränsad tid.
- PostNord får spårningsnumret när vi hämtar leveransstatus åt dig, se avsnitt 7.2.
- hCaptcha kontrollerar att det är en människa som chattar, enligt hCaptchas villkor.
Överföring till USA. Ollama och Resend är amerikanska bolag, och uppgifterna kan därför överföras till och behandlas i USA. Ollama uppger att de använder lämpliga skyddsåtgärder för internationella överföringar där lagen kräver det. Vi skickar så lite som möjligt till dem. Utöver det du själv skriver i chatten får Ollama aldrig ditt namn, din adress, din e-postadress eller ditt telefonnummer. Ordernummer, varor och leveransstatus skickas bara när du är inloggad och frågar om dina egna ordrar. Uppgifter som ser ut som kortnummer, personnummer eller lösenord tas bort innan något skickas.
7.6 Rättslig grund och dina rättigheter
Vi behandlar chattsamtal och ärenden med stöd av vårt berättigade intresse av att kunna ge dig support och följa upp ditt ärende. Bokningar av fjärrsupport, ditt kundkonto och de chattar som sparas i kontot behandlas för att fullgöra avtalet med dig. Du kan när som helst be om ett utdrag av eller radering av dina samtal och ärenden genom att kontakta support@teuton-systems.com. Uppge gärna samtalskoden om du har den. Har du ett kundkonto kan du själv radera dina chattar och hela kontot under Mitt konto.
8. Ändringar i policyn
Om vi gör ändringar i denna sekretesspolicy kommer vi att publicera den reviderade versionen här med ett uppdaterat revisionsdatum. Vi uppmanar dig att granska policyn regelbundet. Om det genomförs större ändringar som väsentligt förändrar vår sekretesspraxis, kan vi också meddela dig på annat sätt, exempelvis via e-post, på företagets hemsida eller sociala medier.
9. Kontaktinformation
Om du vill att teuton-systems.com skall radera dina uppgifter, eller om du vill att dina personuppgifter som lagras av teuton-systems.com skall utlämnas, kontakta oss via kontaktsidan eller på e-post support@teuton-systems.com.
Postadress:
Teuton Systems (Ideal Vision Group AB)
Gussarvsgatan 11
776 30 Hedemora
E-post: support@teuton-systems.com
Sidan uppdaterad 2026-10-27